Výsledky bezpečnosti a spokojenosti ambulantních pacientů v roce 2022

V roce 2022 hlasovalo 36 181 ambulantních pacientů nemocnic
(94,6 % respondentů hlasovalo pomocí tištěného dotazníku a 5,4 % přes web)

Upozornění: V této kategorii byly hodnoceny fakultní nemocnice, které získaly 500 a více hlasů.

Upozornění: V této kategorii byly hodnoceny nemocnice, které získaly 250 a více hlasů.

POSTŘEHY Z MĚŘENÍ

Také ambulantní pacienti v rámci dotazníkového šetření volili oddělení, ke kterému se vztahuje jejich subjektivní hodnocení. V případě ambulantních pacientů byla nejlépe hodnocena ambulance ARO, nefrologie a kardiochirurgie. Nejmenší hodnocení získala ambulance traumatologie, diabetologie
a mamologie.

Od roku 2019 se ambulantní pacienti vyjadřovali také k délce ošetření v ordinaci. V obecné rovině lze konstatovat, že délka ošetření v ambulancích se oproti roku 2021 prodloužila, což dokládá také následující graf.

POZITIVNÍ TRENDY  

§  V roce 2022 nebyly zaznamenány žádné výrazné pozitivní trendy.

NEGATIVNÍ TRENDY

§  Přístup lékaře k pacientům: V roce 2022 bylo maximálně spokojeno s přístupem lékaře 81 % respondentů, tj. o 2,2 procentní body méně než v roce 2021 (83,2 %).

§  Srozumitelnost informací od lékaře: 92,9 % ambulantních pacientu potvrdilo, že informace předané lékařem byly velmi dobře srozumitelné, tj. o 1,8 procentních bodů méně než v roce 2021 (94,7 %).

§  Celková úroveň ošetření: S celkovou úrovní ošetření bylo velmi spokojeno 92,3 % ambulantních pacientů, tj. o 1,7 procentních bodů méně než v roce 2021 (94 %).

OSTATNÍ POSTŘEHY

§  Objednávání do ambulance: V letech 2020-2021 byl zaznamenán významný nárůst ambulantních pacientů, kteří se do své ambulance předem objednávali. V roce 2019 jich bylo 75,7 %, v roce 2020 se objednávalo 81,3 % respondentů a v roce 2021 bylo předem objednáno 90,5 % ambulantních pacientů. V roce 2022 (80 %) byl pozorován naopak výrazný pokles předem objednaných pacientů, a to o 10,5 procentních bodů oproti roku 2021 (90,5 %).

§  Přístup zdravotní sestry k pacientům: V roce 2022 bylo maximálně spokojeno s přístupem zdravotní sestry 85,2 % respondentů – MEZIROČNĚ STABILIZOVANÝ JEV.

§  Pocit soukromí ambulantních pacientů: Během vyšetření či předávání informací mělo pocit soukromí 96,5 % ambulantních pacientů – MEZIROČNĚ STABILIZOVANÝ JEV.

§  Prostředí čekárny: Čistě a příjemně působila čekárna v ambulanci na 91,2 % respondentů – MEZIROČNĚ STABILIZOVANÝ JEV.

CELOREPUBLIKOVÉ ŽEBŘÍČKY - UMÍSTĚNÍ NEMOCNIC VE VYBRANÝCH OTÁZKÁCH AMBULANTNÍCH PACIENTŮ

Zveřejňujeme první 3 místa nemocnic, které se umístily nejlépe ve vybraných otázkách v oblasti ambulantních pacientů.

reakce personálu na bolest ambulantních pacientů

Otázka: „Pokud jste pociťoval/a bolest, bylo na ni ze strany personálu účinně a včas reagováno?“

Spokojenost s předáním informací ze strany lékaře z pohledu ambulantních pacientů

Otázka: „Informace předané lékařem byly:“

Spokojenost s předáním informací ze strany sestry z pohledu ambulantních pacientů

Otázka: „Informace předané zdravotní sestrou byly:“

nejkratší doba čekání NA VYŠETŘENÍ

Otázka: „Jak dlouhý byl Váš objednací termín do ambulance?“

ŽEBŘÍČEK NEMOCNIC PODLE KRAJŮ (AMBULANTNÍ PACIENTI)

Seznam nemocnic, které se umístily na 1. místě v rámci kraje (100 a více hlasů)

Ostatní nemocnice z tohoto segmentu skončily pod touto úrovní nebo nebyly pro nedostatek údajů hodnoceny.

Upozornění: Jedná se o celkové žebříčky nemocnic s akutními lůžky, pro které hlasovalo 100 a více respondentů. Údaje se mohou lišit od vítězného pořadí v rámci České republiky, kde jednou z podmínek bylo nutné splnit nastavený limit minimálního počtu respondentů (pro kategorii fakultních nemocnic byl minimální počet 500 hlasů, pro kategorii ostatních nemocnic 250 hlasů).

DETAILNÍ VÝSLEDKY V ROCE 2022 ZA DALŠÍ KATEGORIE NALEZNETE NA ODKAZECH NÍŽE:

Zobrazit detailní výsledky bezpečnosti a spokojenosti hospitalizovaných pacientů.

Zobrazit detailní výsledky bezpečnosti a spokojenosti zaměstnanců nemocnic.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii online komunikace.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii nemocnice pro život.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii finanční zdraví.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii kybernetická bezpečnost.