Zdravotní pojišťovna roku 2024 z pohledu mobilních aplikací

V roce 2024 vznikla nově hodnocená oblast zdravotních pojišťoven, a to na základě mobilní aplikace, kterou realizovala organizace HealthCare Institute o.p.s. ve spolupráci se společností STYRAX, a.s.

Mobilní aplikace jsou dnes pro mnoho institucí klíčovým komunikačním a obslužným kanálem, a to platí i pro zdravotní pojišťovny. V době, kdy si lidé stále více zvykají na řešení svých záležitostí online, a kdy jsou mobilní zařízení často hlavním nástrojem pro přístup k informacím, je kvalitní mobilní aplikace zdravotní pojišťovny nezbytností. Dobrá mobilní aplikace umožňuje klientům nejen rychlý přístup k informacím o pojištění a zdravotních záznamech, ale také možnost snadno své pojištění spravovat a komunikovat s pojišťovnou, aniž by museli navštívit pobočku.

Moderní a funkční aplikace je přínosná zejména pro usnadnění administrativních úkonů. Klienti si mohou například online zkontrolovat vykázanou péči, spravovat své osobní údaje a hlásit změny, nahlížet na historii úhrad pojistného, podávat přehled OSVČ nebo požádat o proplacení preventivních služeb či přístup k telemedicíně. Toto pohodlí a dostupnost informací přispívají k vyšší spokojenosti klientů a zároveň zjednodušují pracovní postupy zdravotních pojišťoven.

Proč sledujeme kategorii mobilních aplikací zdravotních pojišťoven? Hodnocení mobilních aplikací zdravotních pojišťoven se zaměřuje na to, jak efektivně a inovativně jednotlivé pojišťovny reagují na potřeby moderního uživatele. V rychle se vyvíjejícím digitálním světě je důležité, aby aplikace splňovala nejen základní technické parametry, ale i vysoké nároky na uživatelskou přívětivost, rychlost a spolehlivost. Měřením kvality aplikací HealthCare Institute o.p.s. ve spolupráci se společností STYRAX, a.s. sledují, jakým způsobem jednotlivé pojišťovny přistupují k digitalizaci svých služeb a jak efektivně dokáží prostřednictvím moderních technologií zlepšovat komfort svých klientů.

Testování uživatelské přívětivosti experty (40 % výsledné známky) proběhlo systémem důkladného prověření a porovnání veškerých nabízených funkcionalit a také technického zpracování aplikací (20 %) jednotlivých zdravotních pojišťoven v České republice. 40 % známky je pak tvořeno vlastním hodnocením pojištěnců, tedy uživatelů daných aplikací. Hodnocení bylo realizováno prostřednictvím dotazníkového šetření v rámci celostátního průzkumu Zdravotní pojišťovna roku 2024, které realizovalo HealthCare Institute o.p.s. a kterého se zúčastnilo téměř 64 tisíc respondentů.

OZP zdravotní pojišťovna získala prvenství v této kategorii se svou aplikací mVITAKARTA díky její komplexnosti. Nabízí širokou škálu funkcionalit včetně přihlášení přes BankID a kvalitních online služeb, čímž zajišťuje plnohodnotnou alternativu návštěvy pobočky. Aplikace nabízí i nejvíce telemedicínských služeb. Slabší stránky byly zjištěny v oblasti složitosti některých funkcí a technického provedení. Aplikace Zdraví v mobilu České průmyslové zdravotní pojišťovny zaujala množstvím informací a uživatelsky přátelskou strukturou, o čemž svědčí i popularita v hodnocení pojištěnců. Významnou funkcí je množství informací pro těhotné a čerstvé matky, což je oceněné rozšíření pro specifickou skupinu uživatelů. Naopak některé přechody a obrazovky se načítají pomaleji a celkové pojetí aplikace již není nejmodernější. Moje VZP, nativní aplikace Všeobecné zdravotní pojišťovny České republiky, oslnila porotu zejména svou rychlostí a moderním grafickým zpracováním, ale nabízí o poznání méně funkcionalit ve srovnání s konkurencí. Aplikace zprostředkovává zejména přehled vykázané péče a pojistných období.

Podrobnou tiskovou zprávu k mobilním aplikacím zdravotních pojišťoven naleznete ZDE. (PDF)

Zobrazit detailní výsledky za kategorii pojištěnci.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii poskytovatelé zdravotních služeb.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii finanční zdraví.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii preventivní programy.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii online komunikace.

Zobrazit detailní výsledky za kategorii kybernetická bezpečnost.